Політика повернення

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики ми використовуємо наступні терміни:

● Zanuvex — онлайн-платформа «М’яка стабілізація», що надає доступ до програм йоги для суглобів.

● Користувач — фізична особа, яка придбала доступ до контенту або товарів на сайті.

● Цифровий контент — відео-уроки, гайди, плани тренувань у форматі PDF або потокового відео.

2. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими клієнтами в Одесі та по всій Україні.

Купуючи будь-який пакет послуг Zanuvex Core Lattice Move, ви погоджуєтеся з умовами повернення, викладеними в цьому документі.

3. Повернення цифрового контенту

Оскільки цифровий контент (відео-курси йоги) стає доступним відразу після оплати, повернення коштів можливе за наступних умов:

• Ви не авторизовувалися в особистому кабінеті та не переглядали жодного відео-уроку протягом 24 годин з моменту покупки.
• Було виявлено технічну несправність на стороні сервера Zanuvex, що унеможливлює перегляд контенту, і ми не змогли усунути її протягом 72 годин.

4. Повернення фізичних товарів

Для жителів Одеси та інших міст України діє стандартне право на повернення фізичних аксесуарів (йога-мати, блоки) протягом 14 днів:

1. Товар не повинен мати слідів використання.

2. Збережено оригінальне пакування та етикетки.

3. Наявність електронного чека, надісланого на ваш email при покупці.

6. Алгоритм подання заявки

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ #номер_замовлення".
2. Додайте до листа копію квитанції про оплату.
3. Вкажіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Zanuvex).
4. Очікуйте на підтвердження протягом 24 годин.

7. Терміни та спосіб повернення коштів

Обробка вашого запиту займає від 3 до 5 робочих днів. Після схвалення заявки, кошти повертаються на ту саму банківську карту, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (як правило, від 1 до 7 банківських днів). Ми не стягуємо комісію за повернення, проте ваш банк може утримувати власні комісії за вхідні платежі.

9. Вирішення спорів

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори підлягають розгляду в судах м. Одеса згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація